Cambios y Devoluciones
CAMBIO DE ARTÍCULOS
Todos los artículos adquiridos a través de nuestro sitio web cuentan con la garantía legal de 6 meses en caso de fallas, conforme a la Ley N° 19.496.
Adicionalmente, puedes realizar cambios en cualquiera de nuestros locales físicos de Comercial Pérez de la Fuente Limitada, presentando el comprobante de compra.
Condiciones para cambios:
- Producto sin uso
- Con etiquetas y empaques originales
- Con todos sus accesorios
- En perfecto estado
👉 El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
📍 Si no tienes una tienda cercana
Puedes gestionar el cambio contactándonos en:
📩 tiendaonline@bellota.cl
En este caso:
- El envío del producto debe ser gestionado por el cliente
- El costo de envío será asumido por el cliente
DEVOLUCIÓN DE DINERO
Si realizaste una compra online, puedes solicitar la devolución de tu dinero dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado
- Se encuentre en perfectas condiciones
- Mantenga etiquetas, empaques y accesorios originales
Opciones para devolución
1. En tienda física
Puedes acudir a cualquier local de Comercial Pérez de la Fuente Limitada, donde:
👉 Se podrá gestionar directamente:
- Nota de crédito
- Devolución de dinero, según corresponda
2. Sin tienda cercana
Debes contactarnos en:
📩 tiendaonline@bellota.cl
En este caso:
- Se coordinará el envío del producto
- El costo de envío será asumido por el cliente
👉 Una vez recibido y validado el producto, se gestionará el reverso del pago
🔧 GARANTÍA POR FALLA
En caso de falla de fábrica:
- El cliente puede presentar el producto en cualquier tienda
- El producto será enviado a evaluación
⏱️ Tiempo de evaluación: hasta 7 días hábiles
Si la falla es confirmada, el cliente podrá elegir entre:
- Cambio del producto
- Reparación
- Devolución del dinero
🔄 REVERSO DE PAGO
Cuando la devolución se gestiona de forma remota (sin tienda física), el dinero se devolverá mediante reverso al medio de pago original.
👉 Condiciones:
- El reverso se realiza a la misma tarjeta o medio de pago utilizado
- El tiempo de reflejo puede ser de hasta 30 días hábiles
⚠️ Este plazo depende exclusivamente de la entidad bancaria emisora
CONSIDERACIONES GENERALES
- No se aceptarán productos usados o en mal estado
- Es obligatorio presentar comprobante de compra
- Los plazos comienzan desde la recepción del producto
- Esta política aplica tanto para compras online como para su interacción con locales físicos
